Les meilleurs logiciels de CRM
La gestion client est un aspect complexe du management d’une entreprise. Il faut être capable de fournir un service constant, des renseignements spécifiques, et faire un suivi de chaque client avec des contacts par mails, messagerie ou téléphone.
Il est tout naturel que des logiciels proposent de centraliser tous ces éléments : mais lequel vous conviendrait le mieux ? En se basant sur les aspects d’automatisation, de visualisation, d’intégration de l’IA, et de gestion de réseaux sociaux, notre équipe a sélectionné trois logiciels qui sortent du lot. Cependant, la plupart des logiciels CRM fournissent des fonctionnalités qui pourraient ne pas vous être utiles ; assurez-vous de ne pas payer pour des outils que vous n’utiliserez pas.
1.
HubSpot CRM : la solution de la flexibilité
Comme beaucoup de logiciels, HubSpot CRM propose une version gratuite aux fonctionnalités limitées, et une version premium qui comporte beaucoup plus d’outils. On a été séduit par le scope des possibilités avec un compte gratuit : 1 000 contacts possibles sans limite de collaborateurs ou de clients, des modèles de mails avec programmation intégrée des envois, la création de devis en ligne, assistant IA pratique et service client disponible directement sur le site.
Mais la version payante est sur une proposition totalement différente : avec des pôles de marketing, de vente, de service, de contenu, d’opérations, de commerce, tout est fait pour segmenter le travail de manière efficace tout en maintenant un contact avec les autres équipes. Le suivi des contacts est très lisible et permet d’établir une meilleure gestion des rapports clients.
Parmi les entreprises qui utilisent HubSpot, on compte La Poste, Le Figaro, le Puy du Fou, Total, Engie, et Ubisoft.
Lien vers le site : https://www.hubspot.fr/
2.
Pipedrive : l’axe commercial
Pour les entreprises orientées vers la concrétisation des contrats et une conversion des prospects, on recommande d’essayer Pipedrive. Avec son outil d’assistant commercial intégré, il aiguille sur les affaires qui ont le plus de chances d’être converties en clients. Il est compatible avec de nombreuses messageries instantanées et boîtes mails, comme Slack, Trello, Zoom, Teams, Gmail.
Le système d’étiquette de prospects est très pratique pour indiquer à toute l’équipe les probabilités de conversion : on apprécie également le flux de travail (organisé en kanban) qui aide à visualiser directement l’avancement des contrats. Pour oublier de relancer quelqu’un, il faudrait presque le faire exprès !
Niveau budget, on reste raisonnable : 14 € par mois et par poste pour un abonnement essentiel, contre 49 € pour un abonnement qui comprend la plupart des fonctionnalités nécessaires aux entreprises de taille moyenne. Vous pouvez également demander une version de test pendant deux semaines pour vous assurer que le logiciel répondra bien à vos attentes.
Pour donner des exemples parlants, l’automatisation de la gestion client avec Pipedrive amène entre 20 % et 50 % de signatures de contrats supplémentaires, et plus de 100 000 équipes de vente à travers le monde l’utilisent chaque jour.
Lien vers le site : https://www.pipedrive.com/fr
3.
Salesforce : le CRM grand format
La Rolls Royce des CRM, Salesforce est un logiciel de gestion client qui propose un véritable écosystème logiciel. Chaque interaction-client est optimisée et ne demande que peu d’énergie de la part de vos équipes, tout en gardant ce côté humain grâce aux rédactions automatiques.
Parmi les entreprises qui utilisent Salesforce, on trouve :
- Carrefour, qui profite de l’accompagnement numérique de chacune de ses franchises pour épauler chaque enseigne. L’entreprise propose ainsi un service homogénéisé à chaque client, où qu’il se trouve en France voire dans le monde.
- Sodexo, qui a totalement changé son accompagnement client avec Salesforce. Avec la centralisation des données clients, l’entreprise a bénéficié d’une meilleure anticipation globale des échéances. On parle de plus de 400 000 employés qui ont réussi à générer 15 % d’opportunités en plus qu’à l’accoutumée.
Salesforce est un gros calibre : à n’envisager que si vous anticipez une croissance très rapide ou si vous êtes propriétaire d’une très grande entreprise.
Lien vers le site : https://www.salesforce.com/fr/